修理規約

第1条（適用範囲・同意）

1. 本規約は、B-by-C株式会社（以下「当社」といいます。）が日本国内で提供する、当社製品の修理、点検、交換、無償対応その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
2. お客様は、当社所定の修理依頼フォーム（https://bbyc-sp.com/fix/。以下「修理依頼フォーム」といいます。）において本規約を確認し、本規約に同意した上で、修理依頼を行うものとします。
3. 本サービスは、日本国内に住所を有するお客様を対象とします。修理品、交換品その他本サービスに関連する物品の返送先は、日本国内に限ります。
4. 製品の購入契約、購入時の返品・交換、キャンペーン保証その他本サービス以外に関する条件は、別途当社が定める条件に従います。本規約は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

第2条（修理等の申込み）

1. お客様は、修理依頼フォームに必要事項を正確に入力し、不具合の状態が分かる画像又は動画、保証書、購入履歴、修理完了に関する報告書その他当社が案内する資料を提出するものとします。
2. 修理依頼フォームは修理等の受付用です。フォーム内の故障内容欄その他自由記載欄に質問、要望又は連絡事項を入力いただいても、当社が回答又は個別対応を行うことをお約束するものではありません。修理等以外のお問い合わせは、当社所定のお問い合わせフォームから行うものとします。
3. 修理依頼フォームに登録したお名前、ご住所、電話番号と、発送時の送り状に記載するお名前、ご住所、電話番号は一致させてください。やむを得ず異なる記載をする場合は、修理依頼フォームに登録したお名前、ご住所、電話番号を記載したメモを修理品に同梱してください。照合できない場合、受付又は返送が遅れることがあります。
4. 複数機種をお持ちの場合は、ご購入時と同じ「パーツ」「保証書」「購入履歴」の組合せでお申し込みいただき、当該機器一式をお送りください。異なる機種のパーツを接続した状態、保証書又は購入履歴と異なる機器を送付された場合その他不備がある場合、確認に時間を要し、修理等が遅れることがあります。また、内容によっては本サービスの提供をお断りすることがあります。
5. 修理等の対象製品は、当社製品のうち当社が本サービスの対象として案内する製品に限ります。修理を希望する製品名が修理依頼フォームの選択肢にない場合は、当社所定のお問い合わせフォームからご連絡ください。

第3条（修理品の発送・発送期限）

1. お客様は、修理依頼フォーム送信後、当社から自動返信メールその他の方法で案内する送付先及び送付方法に従い、修理品を発送するものとします。
2. 修理品は、不具合が生じている部品のみでなく、当社が案内する本体、付属品、パーツその他確認に必要な一式をお送りください。必要な一式が不足している場合、点検又は修理に時間を要し、又は対応できないことがあります。
3. お客様が修理依頼フォーム送信日から30日以内に修理品を発送しない場合、当社は当該申込みをキャンセルとして取り扱うことができます。期限経過後に修理等を希望される場合は、改めて修理依頼フォームからお申し込みください。
4. 配送中の事故を防ぐため、修理品は適切に梱包してください。梱包不備又は配送中の事故により修理品、付属品又は私物に破損、汚損、紛失その他の損害が生じた場合、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
5. 送料の負担は、第9条に定めるとおりとします。

第4条（受付・診断・修理方法）

1. 当社は、到着した修理品及び申込内容を確認し、当社基準に基づき、無償対応、有償対応、交換対応、修理不能、対象外その他の対応区分を判断します。
2. 修理方法、交換の要否、使用部品、作業内容、修理不能の判断その他本サービスの具体的内容は、製品状態、部品在庫、製造終了状況、技術上の制約等を踏まえ、当社基準に基づき決定します。ただし、当社の判断は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
3. フェイスプレイヤー及びフェイスプレイヤー2について、機器に不具合がある場合は交換対応となり、修理対応は行いません。保証期間内で第6条の無償対応条件を満たす場合は、無償交換の対象となります。
4. 修理品の状態、部品在庫、製造終了、技術上の理由その他やむを得ない事情により修理又は交換ができない場合があります。この場合、当社はお客様にその旨を連絡し、返送、キャンセルその他合理的な対応を案内します。

第5条（有償対応・見積り・支払）

1. 有償対応となる可能性がある場合、当社は、修理費用、点検代、部品代、送料その他お客様にご負担いただく費用（以下「修理費用等」といいます。）の概算又は見積りを、修理依頼フォームに入力されたメールアドレス、電話番号、SMSその他当社が合理的と判断する連絡方法により通知します。
2. 当社は、お客様から有償対応について明示の承諾を得た後に、有償修理又は有償交換を行います。お客様の不作為又は連絡不能をもって、有償対応を承諾したものとはみなしません。
3. 見積り後、分解、点検又は作業の過程で追加作業、追加部品、追加費用等が必要となる場合があります。この場合、当社は追加費用等を通知し、お客様の承諾を得たうえで対応します。
4. 当社が見積り又は確認事項を通知した日から14日以内に、お客様から承諾、キャンセルその他の回答がない場合、当社は当該申込みをキャンセルとして取り扱うことができます。この場合、修理品はお客様負担（着払い）で返送します。
5. 修理費用等のお支払方法は、当社が別途案内する場合を除き、ヤマト運輸の代金引換払いとします。領収書は、代金引換料金の受領時にヤマト運輸が発行する送り状（伝票）の控えをもって代えるものとし、当社から領収書の発行は行いません。
6. お客様が有償対応を承諾しない場合、当社は修理又は交換を行いません。この場合でも、当社が事前に案内した点検代、返送送料その他発生済みの費用があるときは、お客様にご負担いただきます。

第6条（無償対応）

1. 当社製品の保証期間は、購入日から1年間とします。ただし、別途当社が定めるキャンペーン保証、延長保証その他の保証が適用される場合は、当該条件に従います。
2. 修理又は交換後の保証について、「修理完了に関する報告書」をご提出いただいた場合、修理完了日又は交換品発送日から1年間、同一箇所の不具合について無償対応します。この場合の保証期間は、当初の製品保証期間の満了日又は修理完了日若しくは交換品発送日から12カ月を経過する日のいずれか遅い日までとします。
3. 無償対応を受けるためには、次の各号の条件を満たす必要があります。
   1. 購入日から1年以内であること、又は前項の修理後保証期間内であること。
   2. 保証書をご提示いただけること。
   3. 氏名、購入商品、購入日を確認できる購入履歴をご提示いただけること。
   4. 製品番号その他当社が必要とする情報を確認できること。
   5. 公式オンラインショップ又は正規販売店で購入された製品であること。
   6. ご購入者様本人からの依頼であること。
   7. 通常の使用方法に従って使用されていたこと。
4. 前項の条件を満たす場合であっても、次の各号のいずれかに該当するときは、有償対応又は対象外となる場合があります。
   1. パーツの紛失、追加又は不足がある場合。
   2. メルカリ等のリユース品、転売品、譲渡品その他公式オンラインショップ又は正規販売店以外で入手された製品の場合。
   3. お客様又は第三者による修理、加工、改造、分解、不適切な調整又は部品交換の痕跡が認められる場合。
   4. 落下、水濡れ、誤使用、保管不備、故意又は過失その他お客様側の事情により破損又は故障が生じた場合。
   5. 保証書、購入履歴、製品番号又は申込内容に不備、不一致又は確認不能な事項がある場合。
   6. 当社から無償貸与されている製品である場合。ただし、別途定めがある場合を除きます。
   7. その他当社が無償対応の条件を満たさないと合理的に判断した場合。
5. 無償対応は、修理又は交換を無償で行うものであり、法令上認められる場合又は当社が別途承諾した場合を除き、製品購入代金、修理費用等その他金銭の返金又は金銭による補償を行うものではありません。

第7条（交換対応・不具合品・返品及び返金）

1. 交換対応により回収した不具合品及び修理に伴い取り外した部品は、品質確認、解析、再発防止、廃棄その他当社業務のため当社が取得し、原則としてお客様に返却しません。
2. 当社が交換品を発送した後にお客様が不具合品を保有している場合、お客様は当社が指定する期限及び方法に従い、不具合品を当社に返送するものとします。お客様が当該期限内に不具合品を返送しない場合、当社は、交換品相当額、送料その他当社に生じた実費相当額を請求することがあります。
3. 本サービスにおける修理又は交換は、製品購入契約の解除、返品又は返金を当然に認めるものではありません。法令上認められる場合を除き、修理に伴う交換後の返品、交換品の返却、製品購入代金の返金、無償対応に代わる返金、その他お客様都合による返品又は返金には応じません。
4. お客様が修理等をキャンセルした場合であっても、当社が事前に案内した点検代、返送送料その他発生済みの費用があるときは、お客様にご負担いただきます。

第8条（修理期間）

1. 修理又は交換の目安期間は、次のとおりです。ただし、修理品の状態、申込内容の不備、見積り又は追加費用の確認、部品在庫、配送状況、休業日その他の事情により前後する場合があります。
   1. COREFIT製品：修理品到着から10営業日程度。
   2. 上記以外：修理品到着から1カ月程度。
2. 前項の期間は目安であり、完了時期を保証するものではありません。当社は、法令上認められる場合を除き、修理期間中に製品を使用できないことにより生じる損害、代替品の購入費用、逸失利益その他間接的な損害について責任を負いません。

第9条（送料）

1. お客様が修理品を修理センターへ送付する際の送料は、次のとおりとします。
   1. 保証期間内で無償対応の対象となる可能性がある場合：当社負担（着払い）でお送りください。
   2. 保証期間外の場合又は有償対応となる可能性がある場合：お客様負担（元払い）でお送りください。
2. 保証期間外又は有償対応となる可能性があるにもかかわらず着払いで送付された場合、当社は、次の対応を行うことがあります。
   1. 修理又は交換を実施した場合、通常の修理費用等に加え、当社規定送料又は実費相当額を加算して請求すること。
   2. 修理キャンセル、無料メンテナンスのみの実施、対象外又は修理不能の場合、返送時の送料をお客様負担（着払い）とすること。
   3. 送付内容、申込内容又はお客様情報を確認できない場合、受領をお断りし、又はお客様負担で返送すること。
3. 当社からお客様への返送先は、日本国内に限ります。海外への返送は行いません。

第10条（対象外品・誤送品・私物等の取扱い）

1. 当社製品以外の物品、修理等の対象外製品、不具合品以外の物品、不要な付属品、私物、梱包資材、タオル、書類封入用クリアファイルその他当社が本サービスに必要ないと判断する物品（以下「対象外品等」といいます。）は、本サービスの対象外です。
2. 対象外品等が同梱又は送付された場合、当社は、修理品と同梱して返送するよう努めます。ただし、衛生上、保管上、配送上又は費用負担上の理由により返却できない場合があります。修理品の梱包には、処分されても差し支えない梱包資材をご利用ください。
3. 対象外品等の返送に追加送料、梱包費用その他費用が発生する場合、当該費用はお客様負担とします。お客様が費用負担に同意しない場合又は連絡が取れない場合、当社は対象外品等を返却できないことがあります。
4. 対象外品等又は誤送品について、お客様の特定、返送先の確認又は費用負担の確認ができない場合、当社は第11条に従い取り扱います。

第11条（キャンセル後の返送・保管・処分）

1. 次の各号のいずれかに該当する場合、当社は、お客様に通知のうえ、修理等をキャンセルし、又は修理品、対象外品等若しくは交換品をお客様負担（着払い）で返送することがあります。
   1. 第3条第3項により発送期限が経過した場合。
   2. 第5条第4項により見積り又は確認事項への回答期限が経過した場合。
   3. お客様が有償対応を承諾しない場合。
   4. 修理等の対象外、修理不能又は申込内容不備により対応できない場合。
   5. 受取拒否、長期不在、住所不明、連絡不能、代金引換の支払拒否その他お客様側の事情により返送又は引渡しができない場合。
2. 当社は、前項その他本規約に基づく通知を、修理依頼フォームに入力されたメールアドレス、電話番号、SMSその他当社が合理的と判断する方法により行うことができます。当社は、紙の書面による通知を行う義務を負いません。
3. お客様への通知後も修理品、対象外品等又は交換品を返送又は引き渡すことができない場合、当社は、初回通知日から1カ月間保管します。保管期間満了前に当社が相当の期限を定めて最終通知を行ったにもかかわらず、お客様から返送先、受取方法又は費用負担について回答がない場合、当社は、法令上認められる範囲で、当該物品を処分することができます。
4. 前項の場合、お客様は、法令上認められる範囲で、返送送料、保管費用、処分費用その他当社に生じた実費相当額を負担するものとします。

第12条（代替機・デモ機等の貸出）

1. 当社は、本サービスの利用中、代替機、デモ機又は貸出機の提供を行っていません。
2. 当社が例外的に代替機、デモ機又は貸出機を提供する場合、その可否、機種、台数、貸出期間、返却方法、送料、破損又は紛失時の費用負担その他条件は、在庫状況等を踏まえ当社基準に基づき当社が別途案内します。

第13条（個人情報等の取扱い）

1. 当社は、修理依頼フォームその他本サービスに関連して取得したお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、保証書、画像、動画その他の情報を、修理等の受付、本人確認、保証条件の確認、見積り、連絡、配送、代金請求、品質確認、製品改善、問い合わせ対応その他本サービスの提供及びこれに付随する目的で利用します。
2. 個人情報の取扱いは、当社が修理依頼フォーム又は当社ウェブサイトに掲載するプライバシーポリシーに従います。
3. お客様は、保証条件の確認に必要な範囲を超える個人情報、第三者の個人情報その他不要な情報を、画像、動画又は書類に含めないようご注意ください。

第14条（責任の範囲）

1. 当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社は、通常かつ直接の損害に限り、当該損害に関連する修理費用等の額又は当該製品の購入金額のいずれか高い額を上限として賠償責任を負います。
2. 前項にかかわらず、当社の故意又は重大な過失による場合、生命又は身体の侵害による損害が生じた場合、その他法令上当社の責任を制限できない場合は、前項の上限を適用しません。
3. 当社は、法令上認められる場合を除き、特別損害、間接損害、逸失利益、事業機会の喪失、代替品の購入費用、精神的損害その他通常かつ直接の損害に当たらない損害について責任を負いません。
4. 天災地変、火災、停電、通信障害、配送事業者の事故、感染症の流行、法令又は行政機関の要請、部品供給の停止その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの全部又は一部の提供が遅延又は不能となった場合、当社は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第15条（特約）

1. 保証付きキャンペーンその他当社が別途条件を定める保証又はサービスにより購入をした場合は、当該保証又はサービスの条件が本規約に優先して適用されます。
2. お客様と当社との間で修理等に関する覚書、個別契約その他個別の合意がある場合は、当該個別合意が本規約に優先して適用されます。

第16条（規約の変更）

1. 当社は、法令上認められる範囲で、本規約を変更することがあります。
2. 変更後の規約は、当社ウェブサイト又は修理依頼フォームに掲載する方法その他当社が適切と判断する方法で周知します。変更後の規約は、別途定める場合を除き、掲載後に申し込まれる本サービスに適用されます。
3. 変更前に受け付けた申込みについては、法令上認められる場合、お客様の同意がある場合又はお客様に不利益を生じさせない場合を除き、申込時点の規約を適用します。

第17条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、当該部分を除く本規約のその他の条項は、継続して効力を有します。

第18条（準拠法・管轄）

1. 本規約及び本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
2. 本規約又は本サービスに関してお客様と当社との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

制定日：2026年6月17日

プライバシーポリシー

B-by-C株式会社（以下「当社」）は、当社が業務上使用する当社の顧客・取引関係者等の個人情報について、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、以下のとおり個人情報保護方針を定め、これを実行し維持してまいります。

1．個人情報の取得について

当社は、個人情報を取得する場合は利用目的を明示し、適正な手段によって取得します。

2．個人情報の利用について

当社は、個人情報を、取得に際して明示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。当社が個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために、適正な監督を行います。

3．個人情報の第三者への提供について

当社は、法令に定める場合を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。

4．個人情報の管理について

当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。当社は、個人情報の紛失、破壊、改竄及び漏洩などを防止するため、不正アクセス、コンピュータウイルスや盗難、散逸等(電子媒体以外を含む)に対する適正な予防策を講じます。

5．個人情報の開示・訂正・利用停止・消去について

当社は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求がある場合には、速やかに対応します。

6．組織・体制

当社は、個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施します。当社は、役員、従業員、派遣社員およびパートタイマーに対し、個人情報の保護及び適正な管理方法についての教育を実施し、日常業務における個人情報の適正な取扱いを徹底し、継続的に改善して参ります。

7．クッキー（Cookie）の利用

当社のウェブサイトでは、クッキーを利用しているページがあります。これはお客様の個人情報を収集するものではなく、お客様のコンピュータがどのページをアクセスし、次にどのページにジャンプした、といった情報を記録するものです。当社はこの情報を元にホームページを改良する目的にのみ、クッキーを使用します。

8．法令等の遵守

当社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守します。
なお、利用目的、提供範囲、開示等の請求方法は以下のとおりです。

利用目的および提供範囲

当社の顧客企業に関する個人情報やセミナーアンケート等を通じて取得した個人情報は、当社・グループ会社・協力会社において、ビジネスマッチングや新規事業情報など経営課題の解決に役立つ情報提供をさせていただく目的で利用します。当社が一般消費者より取得した個人情報は、店舗からキャンペーンなどのお得な情報を提供するほか、当社・グループ会社において商品・サービスなどの情報提供、およびマーケティングの目的で利用します。当社運営の携帯アンケートサイトや提携店舗を通じて取得した個人情報は、クーポン、キャンペーン、メールマガジンなどの情報を提供するために利用します。尚、このうちFAX番号についてはFAX情報サービスをお送りする目的で提携店舗に提供することがあります。

個人情報の開示等の請求

お問い合わせ窓口 当社の個人情報の取扱に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。個人情報の開示等に関する請求書をFAXまたは郵送にてお送りさせていただきます。
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